Documento legal

Términos y condiciones

Última actualización: 2026. Conforme a la legislación colombiana vigente.

1. Información del proveedor

El sitio web henkomoda.com (en adelante "HENKO", "nosotros" o "la tienda") es operado por una empresa legalmente constituida en Colombia, con domicilio principal en Bogotá D.C., y correo de contacto servicioalcliente@henkofem.com. Los datos empresariales completos están disponibles bajo solicitud al correo de atención al cliente.

2. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar o realizar una compra en henkomoda.com, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Cambios y Devoluciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos abstenerte de usar el sitio.

3. Capacidad legal

Para realizar compras en HENKO debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar conforme al Código Civil colombiano. Si eres menor de edad, las compras deben realizarse bajo la supervisión y consentimiento de un padre, madre o representante legal.

4. Productos y disponibilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las descripciones, fotos, colores, tallas y materiales correspondan fielmente a los productos. Sin embargo, los colores en pantalla pueden variar ligeramente según el dispositivo del usuario y la calibración de la pantalla. Toda compra está sujeta a disponibilidad en inventario al momento del despacho.

HENKO se reserva el derecho de limitar las cantidades disponibles por cliente, retirar productos del catálogo sin previo aviso y modificar precios en cualquier momento. Los precios anunciados aplican únicamente para pedidos confirmados antes del cambio.

5. Precios

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable según la normativa vigente. El precio mostrado al momento de finalizar el pedido es el precio total, sin cobros ocultos. El envío es gratuito a las zonas con cobertura, conforme a nuestra Política de Envíos.

6. Proceso de compra y formación del contrato

El usuario realiza su pedido seleccionando el producto, la talla, el color y diligenciando los datos solicitados. El contrato de compraventa se entiende perfeccionado cuando HENKO confirma la recepción del pedido por WhatsApp o correo electrónico. La aceptación queda condicionada a la disponibilidad de inventario y verificación de los datos suministrados.

HENKO se reserva el derecho de rechazar pedidos en los siguientes casos: información incompleta o inexacta, sospecha de fraude, historial de rechazos injustificados, zonas sin cobertura logística, o cualquier situación que ponga en riesgo la operación.

7. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos:

• Pago contra entrega (efectivo): pagas al mensajero al recibir el paquete.
• Pago electrónico contra entrega: transferencia bancaria, Nequi o Daviplata al recibir, según disponibilidad en la zona.

HENKO no almacena información de cuentas bancarias ni tarjetas. El procesamiento de pagos electrónicos lo realizan las pasarelas autorizadas o el cliente directamente con el mensajero.

8. Envíos y entrega

Los términos de despacho, tiempos estimados, transportadoras aliadas y condiciones de cobertura están descritos en detalle en nuestra Política de Envíos, la cual forma parte integral de estos Términos.

9. Derecho de retracto (Ley 1480 Art. 47)

De conformidad con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones del retracto:

• El producto debe estar nuevo, sin uso, con todas sus etiquetas y empaque original.
• El costo del transporte de devolución corre por cuenta del consumidor.
• HENKO reembolsará el dinero al consumidor en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la verificación del estado del producto, por el mismo medio de pago utilizado o por el medio que acuerden las partes.

10. Excepciones al retracto

Conforme al Artículo 47 numeral 7 de la Ley 1480 (bienes de uso personal), los siguientes productos están excluidos del derecho de retracto:

• Ropa interior, lencería, body, panties, bóxers, sostenes.
• Ropa de baño y trajes de baño.
• Pijamas íntimos.
• Medias y calcetines.
• Accesorios de uso personal directo sobre la piel.

Esta exclusión aplica por razones de higiene y seguridad sanitaria.

11. Cambios por talla y otros

Los cambios por talla, color o por defecto de fábrica se rigen por nuestra Política de Cambios y Devoluciones, la cual forma parte integral de estos Términos.

Importante: si la prenda devuelta para cambio llega con afectación, uso, manchas, olores, sin etiquetas o sin empaque original, HENKO se reserva el derecho de rechazar el cambio. En tal caso, la prenda será devuelta al cliente y el costo del reenvío correrá por su cuenta.

12. Garantía legal

HENKO responde por la garantía legal de sus productos conforme a los Artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011. Si un producto presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad, el consumidor tiene derecho a la reparación gratuita, al cambio del producto, a la devolución del dinero o a una rebaja del precio, según corresponda.

13. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, fotografías, videos, logotipos, marcas, gráficos, diseños, ilustraciones) son propiedad de HENKO o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales. Está prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa por escrito.

La marca HENKO, su logotipo y sus elementos distintivos son propiedad exclusiva de HENKO.

14. Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a:

• Usar el sitio con fines lícitos y respetando estos Términos.
• Suministrar información veraz, exacta y actualizada al momento de comprar.
• No intentar acceder de manera no autorizada a sistemas, bases de datos o información de otros usuarios.
• No realizar prácticas que afecten el funcionamiento del sitio (spam, malware, scraping no autorizado).
• No suplantar la identidad de terceros ni utilizar información ajena para realizar compras.

15. Limitación de responsabilidad

HENKO no será responsable por:

• Interrupciones, errores técnicos, virus o fallas de comunicaciones que afecten el sitio y estén fuera de su control razonable.
• Información incorrecta o desactualizada suministrada por el usuario al momento del pedido (direcciones erradas, números de contacto incorrectos, etc.).
• Demoras en la entrega causadas por terceros (transportadoras, autoridades, condiciones climáticas, paros viales) que no le sean directamente imputables.
• Rechazos injustificados del paquete por parte del cliente, en cuyo caso HENKO podrá no procesar futuros pedidos del mismo cliente.

16. Modificación de los términos

HENKO se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio. Para compras ya confirmadas aplican los términos vigentes al momento del pedido.

17. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012, su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y nuestra Política de Privacidad. Al usar el sitio y realizar compras, autorizas a HENKO a tratar tus datos conforme a esa política.

18. Solución de controversias y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias que surjan entre el usuario y HENKO se intentarán resolver primero de manera directa y amistosa.

Si no es posible llegar a un acuerdo, el usuario podrá acudir a las autoridades de protección al consumidor competentes:

• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): autoridad de protección al consumidor en Colombia.
• Sitio web: www.sic.gov.co

Cualquier conflicto judicial se someterá a los jueces competentes de la jurisdicción ordinaria colombiana, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder a las partes.

19. Contacto

Para cualquier inquietud sobre estos Términos, escríbenos a servicioalcliente@henkofem.com.