Política de cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones

Última actualización: 2026

En resumen

Situación	Aplica cambio	Costo de envío
Defecto de fábrica	Sí	Lo cubre HENKO
Te llegó una talla diferente a la pedida por error nuestro	Sí	Lo cubre HENKO
La talla no te queda	Sí	Lo cubre el cliente
Derecho de retracto (Ley 1480 Art. 47, 5 días hábiles)	Sí	Lo cubre el cliente
Prenda interior, ropa de baño, pijamas íntimos	No	Excepción Art. 47 numeral 7
Prenda con uso evidente, manchas, olores o sin etiquetas	No	No se acepta

1. Cambio por defecto de fábrica

Si tu prenda llega con un defecto de fábrica (costuras abiertas, manchas previas, herrajes dañados, talla mal marcada en la etiqueta, etc.), nosotros asumimos el 100% del costo de la solución.

Plazo: tienes hasta 5 días calendario desde la recepción para reportarlo.

Qué cubrimos: envío de devolución más envío de la prenda nueva, o reembolso completo a tu elección.

Cómo reportarlo:

1. Escríbenos por WhatsApp en las primeras 48 horas tras recibir el pedido.
2. Envíanos fotos claras del defecto y de la etiqueta interior.
3. Te confirmaremos en menos de 24 horas y coordinaremos la recogida sin costo.

2. Cambio por talla

Si la prenda no te quedó en la talla esperada, te la cambiamos por la talla correcta sin problema (sujeto a disponibilidad).

Plazo: tienes hasta 8 días calendario desde la recepción.

Costo: el cliente asume el costo del envío de devolución de la prenda original y el envío de la nueva talla.

Condiciones:

• La prenda debe estar completamente nueva, sin uso.
• Debe conservar todas las etiquetas originales intactas.
• No debe presentar manchas, olores, signos de uso, perfume, ni alteraciones.
• Debe llegar en su empaque original o equivalente.

3. Derecho de retracto (Ley 1480 Art. 47)

Como consumidor en una compra a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de la prenda, conforme al Artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

Condiciones:

• La prenda debe estar nueva, sin uso, con todas sus etiquetas y en empaque original.
• El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
• El reembolso del valor de la prenda se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que se reciba la prenda y se verifique su estado.
• Se reembolsará por el mismo método de pago utilizado o el que acordemos contigo.

4. Excepciones: productos sin cambio ni retracto

Por temas de higiene y conforme al Artículo 47 numeral 7 de la Ley 1480 (bienes de uso personal), los siguientes productos NO admiten cambio, devolución ni retracto:

• Ropa interior (panties, bóxers, sostenes, body, lencería).
• Ropa de baño (vestidos de baño, pantalonetas, bikinis).
• Pijamas íntimos y ropa de dormir interior.
• Calcetines y medias.
• Accesorios de uso personal.

Esta política aplica incluso si la prenda no ha sido usada, porque son productos cuya naturaleza no permite garantizar las condiciones de higiene para reventa.

5. Proceso paso a paso

1. Contáctanos por WhatsApp o al correo servicioalcliente@henkofem.com con tu número de pedido y el motivo.
2. Confirmación. En menos de 24 horas hábiles te confirmamos la aprobación del cambio y te indicamos la dirección de envío de devolución.
3. Envías la prenda. Con guía o transportadora a tu elección. La prenda debe llegar en máximo 5 días hábiles después de la confirmación.
4. Verificamos el estado. En 2 días hábiles desde la recepción revisamos que la prenda cumpla las condiciones.
5. Despachamos la nueva talla o procesamos el reembolso según el caso. El tiempo total del proceso es de 7 a 15 días hábiles.

6. Reembolsos

Cuando aplica reembolso (defecto de fábrica o derecho de retracto), te devolvemos el 100% del valor de la prenda por el mismo método de pago original o por transferencia bancaria, según acordemos contigo. El tiempo máximo legal es de 30 días calendario conforme al Estatuto del Consumidor.

7. Qué NO consideramos cambio

Para mantener nuestra calidad y respeto por los demás clientes, no aceptamos cambios en estos casos:

• La prenda no te gustó después de usarla.
• Cambiaste de opinión o color sin defecto de fábrica (en este caso aplica el derecho de retracto si estás dentro de los 5 días hábiles y la prenda está sin uso).
• La prenda llega con olor a perfume, sudor o cualquier marca de uso.
• La prenda fue lavada o intervenida.
• Faltan etiquetas, herrajes, accesorios o el empaque original.
• Pedido entregado hace más de los plazos descritos arriba.