Documento legal

Política de privacidad y tratamiento de datos

Última actualización: 2026. Conforme a la Ley 1581 de 2012.

HENKO se compromete a proteger la privacidad de los datos personales de quienes visitan, navegan o compran en henkomoda.com. Esta política describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales), su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes.

1. Responsable del tratamiento

Marca	HENKO
Domicilio	Bogotá, Colombia
Correo de datos	servicioalcliente@henkofem.com

Datos empresariales adicionales disponibles bajo solicitud al correo de atención al cliente.

2. Datos que recolectamos

Recolectamos los siguientes datos para procesar tus pedidos y prestar nuestros servicios:

• Datos de identificación: nombre completo, número de documento cuando aplica.
• Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección de envío.
• Datos de compra: productos pedidos, historial de pedidos, preferencias de talla.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo en el sitio, cookies (ver sección 9).
• Datos de comunicación: mensajes que nos envías por WhatsApp, correo o redes sociales.

No recolectamos datos sensibles (orientación sexual, ideología política, datos de salud, datos biométricos) salvo que sean estrictamente necesarios y se cuente con tu autorización expresa.

3. Finalidades del tratamiento

Tus datos serán usados para:

• Procesar, despachar y entregar tus pedidos.
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu compra (confirmación, despacho, pre-entrega, post-venta).
• Atender solicitudes de cambios, devoluciones, reclamaciones y servicio al cliente.
• Enviarte información comercial sobre nuevos productos, promociones y novedades, siempre que hayas otorgado tu autorización (puedes retirarla en cualquier momento).
• Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y de cualquier autoridad competente.
• Mejorar la experiencia del sitio web mediante análisis de uso y métricas agregadas.
• Prevenir fraudes y actividades ilícitas.

4. Tus derechos como titular

Conforme al Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos personales tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a HENKO.
3. Ser informado del uso que se le ha dado a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581.
5. Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
6. Acceder gratuitamente a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

5. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, escríbenos a servicioalcliente@henkofem.com indicando:

• Tu nombre completo y número de documento.
• El derecho que deseas ejercer (consulta, rectificación, supresión, revocación, etc.).
• La descripción clara de tu solicitud.
• Datos de contacto para responderte.

Responderemos tu solicitud en los siguientes plazos legales:

• Consultas: máximo 10 días hábiles desde la recepción.
• Reclamos: máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a la recepción.

6. Personas autorizadas para acceder a los datos

Solo las personas autorizadas dentro de HENKO acceden a tus datos para las finalidades descritas. También compartimos información mínima necesaria con:

• Transportadoras aliadas (Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo, Envía, TCC u otras): solo los datos necesarios para entregarte el pedido (nombre, dirección, teléfono, valor a cobrar).
• Proveedores de tecnología: Shopify (plataforma del sitio), proveedores de WhatsApp Business, herramientas de analítica.
• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley o por orden judicial.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales ajenos a HENKO.

7. Seguridad de tus datos

HENKO adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Esto incluye conexiones cifradas (HTTPS/SSL), control de accesos internos, copias de seguridad y formación al personal.

Sin embargo, ninguna transmisión por internet es 100% segura. Te recomendamos no compartir contraseñas con terceros y reportarnos cualquier sospecha de uso indebido.

8. Tiempo de conservación

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y mientras subsista la relación comercial contigo, o por los plazos exigidos por normas contables, tributarias o fiscales aplicables. Cumplidos estos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados de manera segura.

9. Cookies y tecnologías similares

El sitio web usa cookies y tecnologías similares para:

• Recordar tus preferencias (talla, idioma, carrito).
• Analizar el uso del sitio (Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel).
• Mejorar la experiencia y mostrarte contenido relevante.
• Medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o eliminarlas. Ten en cuenta que esto puede afectar el funcionamiento de algunas partes del sitio.

10. Datos de menores de edad

HENKO no recolecta a sabiendas datos de menores de 18 años sin el consentimiento verificable de sus padres o representantes legales. Si tomas conocimiento de que un menor está usando el sitio sin esa autorización, te pedimos notificarnos para tomar las medidas correspondientes.

11. Transferencia internacional

Algunos proveedores de servicio (Shopify, Google, Meta) tienen servidores fuera de Colombia. Al usar el sitio, autorizas la transferencia y el almacenamiento de tus datos en estos países, los cuales cuentan con niveles de protección adecuados o garantías contractuales equivalentes a la legislación colombiana.

12. Modificaciones a esta política

HENKO podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando lo considere necesario. Cualquier cambio se publicará en esta misma página y, si es sustancial, te lo notificaremos por los canales habituales de comunicación.

13. Autoridad de protección de datos

En Colombia, la autoridad encargada de la protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar tu queja en:

• Sitio web: www.sic.gov.co
• Línea de atención: 601 587 0000 (Bogotá)

14. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con esta política o el tratamiento de tus datos, escríbenos a servicioalcliente@henkofem.com. Responderemos en los plazos legales establecidos.